Đặt hàng

Hướng dẫn đặt hàng

Cách thức mua hàng

Từ thanh trình đơn menu Danh mục sản phẩm, quý khách chọn nhóm sản phẩm và sản phẩm cần mua. Quý khách tham khảo, xem hình ảnh và đọc thông tin mô tả chi tiết về sản phẩm. Sau khi xác định được cụ thể sản phẩm cần mua, quý khách có thể mua hàng theo một trong những cách sau đây:

+ Cách 1: Đặt hàng on-line trên trang web này bằng cách nhấn vào nút “Thêm vào giỏ” có sẵn tại từng trang giới thiệu sản phẩm. Sau đó quý khách vào “Giỏ hàng của bạn” chọn “Tiến hành đặt hàng” và điền vào các thông tin liên lạc để đặt hàng. Sau khi điền đầy đủ thông tin, quý khách nhớ nhấn nút “Đặt hàng” để hoàn tất.

+ Cách 2: Nhắn tin SMS qua điện thoại số 0916 397 794

+ Cách 3: Gửi email đặt hàng đến địa chỉ mai_flower_shop@yahoo.com

+ Cách 4: Nhắn tin đặt hàng qua trang facebook

Lưu ý: quý khách không cần tạo tài khoản trên trang web vẫn có thể đặt hàng được. Cách 1 là cách đơn hàng được chúng tôi phản hồi nhanh chóng nhất.

Chúng tôi luôn ưu tiên cho những khách hàng thân thiết, thường xuyên của chúng tôi. Do đó nếu quý khách là khách hàng thân thiết của chúng tôi; khi đặt hàng, nên nói rõ, để chúng tôi ưu tiên phục vụ.

Nội dung đặt hàng

Quý khách cung cấp thông tin đầy đủ khi đặt hàng gồm:

+ Tên, địa chỉ và điện thoại người nhận hàng
+ Mã số và số lượng sản phẩm cần mua
+ Các yêu cầu và lưu ý khác (nếu có)

Nếu những thông tin này không cụ thể và không chính xác, chúng tôi có quyền không thông báo cho quý khách và không thực hiện đơn hàng theo yêu cầu.

Xin lưu ý là chúng tôi có nhận giao hàng, ship hàng toàn quốc. Tuy vậy chúng tôi có quyền từ chối những yêu cầu về đơn đặt hàng trong các trường hợp sau. Đó là người nhận ở vùng sâu, vùng xa, những khu nhà có địa chỉ phức tạp, không rõ ràng hay những nơi phải qua đò, qua ghe…

Nhận hàng trực tiếp

Chúng tôi không tiếp khách đến lựa sản phẩm mà chỉ tiếp khách đến nhận/lấy hàng. Quý khách có thể đến văn phòng của chúng tôi để nhận hàng trực tiếp. Chúng tôi chỉ bán các sản phẩm có trên trang web này và sản phẩm đó đang trong tình trạng còn hàng.

Xin lưu ý, trước khi đến nhận/lấy hàng, quý khách cần thiết lập cuộc hẹn với chúng tôi đồng thời cung cấp thông tin sản phẩm. Các thông tin này gồm mã số, số lượng sản phẩm mà quý khách dự định mua để chúng tôi chuẩn bị tiếp đón quý khách một cách chu đáo. Quý khách đặt hàng trên hệ thống ở phần ghi chú ghi ” đến nhận hàng”

Thời gian làm việc:

Nhận đặt hàng on-line 24/24 qua hệ thống website, facebook, tin nhắn SMS

Nhân viên xử lý đơn hàng làm việc theo khung giờ bên dưới. Quý khách gọi ngoài giờ có thể sẽ không liên lạc được.
+ Thứ 2 – Thứ 6: từ 9:00 sáng đến 5:30 chiều;
+ Thứ 7, Chủ Nhật và ngày Lễ: nghỉ làm việc

Quý khách muốn kiểm hàng và lấy hàng trực tiếp vui lòng đặt hàng và thiết lập cuộc hẹn với chúng tôi trước khi đến.

Thời gian đặt hàng

Quý khách nên đặt hàng tối thiểu trước 24 giờ. Tùy theo từng chủng loại và tính sẵn có của sản phẩm, chúng tôi sẽ vận chuyển sản phẩm đến tận nơi theo yêu cầu của quý khách hàng trong thời gian sớm nhất. Nếu có trường hợp khẩn cấp, xin vui lòng liên lạc qua điện thoại. Chúng tôi tùy theo khả năng có thể sẽ thực hiện đơn hàng một cách nhanh chóng và kịp thời theo yêu cầu. Tuy vậy, chúng tôi vẫn có thể từ chối nếu khả năng và nguồn lực không cho phép.

Đối với những đơn hàng nằm ở ngoại thành TP.HCM, quý khách nên thực hiện đơn đặt hàng trước 3 ngày để để đơn hàng đảm bảo được giao đúng theo yêu cầu.

Lưu ý trước khi đặt hàng

Quý khách vui lòng xem kỹ hình ảnh và mô tả sản phẩm. Đặc biệt là yếu tố kích thước, màu sắc, chất liệu, số lượng, tính chất các yếu tố có trong sản phẩm…. Tất cả nhằm đảm bảo sản phẩm quý khách mua về phù hợp với không gian trang trí của quý khách.

Quý khách chưa rõ về sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để hỏi rõ trước khi quý khách đặt hàng. Lý do nhằm đảm bảo sản phẩm đáp ứng được yêu cầu của quý khách.

Quý khách ở xa

Đối với quý khách ở các Tỉnh (không phải tại Tp.HCM), quý khách vui lòng chuyển khoản đặt cọc/ thanh toán cho chúng tôi trước khi chúng tôi giao hàng. Quý khách có thể thanh toán qua tài khoản giao dịch của chúng tôi tại ngân hàng.

Trong trường hợp này quý khách cần phải thanh toán thêm phần chi phí vận chuyển/ giao hàng bên cạnh giá  bán của các sản phẩm mà quý khách chọn mua.

Chúng tôi sẽ chuyển hàng qua bưu điện, có thể gửi nhanh EMS, hoặc gửi thường, hoặc gửi theo “chành xe/ nhà xe“, hoặc bằng các phương tiện vận chuyển khác do quý khách chỉ định.

Tham khảo thêm danh sách chành xe chuyển hàng đi Tỉnh

Đặt cọc khi đặt hàng

Đối với các đơn hàng có giá trị hơn 2.000.000 đồng, hoặc đơn hàng sản phẩm đặt theo yêu cầu của quý khách, sản phẩm không có sẵn, quý khách cần đặt cọc trước khi chúng tôi chế tác, cắm, lắp đặt sản phẩm cho quý khách. Giá niêm yết chưa bao gồm 10% VAT và chưa bao gồm phí vận chuyển.

Giao hàng

Chúng tôi chỉ giao hàng với các đơn hàng có giá trị trên 150.000 đồng. Đối với đơn hàng dưới 150.000 đồng vui lòng liên hệ và nhận hàng trực tiếp từ cửa hàng của chúng tôi. Phí giao hàng sẽ được cộng thêm tùy theo giá trị của đơn hàng và địa điểm nhận hàng.

Thời gian giao hàng (không gồm Chủ Nhật hoặc Nghỉ Lễ, Tết):

+ 24-48h nội thành Tp.HCM

+ Ngoại thành xa + Liên Tỉnh: sau 3-5 ngày.

+ Hàng cồng kềnh hoặc hàng đặt, hoặc hàng phải chế tác: báo thời gian sau.

Theo dõi đơn hàng

Quý khách có thể theo dõi đơn hàng của mình qua liên kết sau. Vui lòng nhập vào số đơn hàng (được gửi qua email cho quý khách) và địa chỉ email của quý khách để theo dõi.

Chính sách đổi trả hàng hóa

Đối với mỗi sản phẩm, chúng tôi đã cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm quý khách cần xem kỹ thông tin trước khi đặt hàng, trong trường hợp cần thêm chi tiết thì chúng tôi có thể tư vấn cho quý Khách.

Sản phẩm mua rồi, xin miễn đổi trả nếu lý do đổi trả không phải thuộc về lỗi sản phẩm hay trách nhiệm của chúng tôi. Ví dụ: (1) Sếp không thích, vợ (chồng), bạn.. tôi không thích; (2) sản phẩm cao quá/ thấp quá/ to quá/ nhỏ quá… (Vì chúng tôi có niêm yết kích thước rõ ràng, quý khách nên đọc kỹ kích thước trước khi đặt mua).

Chúng tôi chỉ nhận đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm bị hư hại do lỗi khi không đảm bảo hàng hóa trong quá trình giao nhận. Thực tế bị sai lệch hoàn toàn so với thông tin đã niêm yết trong phần mô tả về sản phẩm (về màu sắc, kiểu dáng, kích thước, chất liệu, chức năng sản phẩm).

+ Điều kiện về thời gian đổi trả:

khách hàng có thể yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được hàng. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu. Việc xác định thời gian khách hàng nhận được sản phẩm căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.

+ Điều kiện về sản phẩm:

Sản phẩm còn nguyên bao bì, còn đầy đủ các chi tiết và chưa qua sử dụng.

Đối với tất cả các đơn hàng nếu muốn hủy phải báo trước ít nhất 4 tiếng trước khi giao. Các đơn hàng hủy sau thời gian này vẫn phải thanh toán 100% giá trị.

Đối với đơn hàng đã giao nhưng do khách hàng cung cấp sai địa chỉ, thông tin mà chúng tôi không xác minh được trước khi giao, chúng tôi sẽ đi giao lại và tính thêm chi phí phát sinh trên.

Đối với đơn hàng hàng người nhận từ chối nhận đơn hàng thì chúng tôi thông báo đến quý khách. Trường hợp này chi phí quý khách vẫn phải thanh toán đầy đủ.

Khi cần thay đổi đơn hàng như thời gian giao, địa chỉ, tên người nhận…, quý khách phải thông báo trước thời gian giao ít nhất 2 tiếng và phải thanh toán chi phí phát sinh thay đổi (nếu có)

Không liên lạc được với chúng tôi?

Trong trường hợp không liên lạc được với chúng tôi khi các đường dây đều bận, xin quý khách vui lòng gửi tin nhắn qua điện thoại hoặc email cho chúng tôi, chúng tôi sẽ gọi lại cho quý khách sau.

Quý khách lưu ý các câu hỏi của quý khách, thông thường đều có thể tìm được câu trả lời trên web của chúng tôi. Trên trang web này chúng tôi có hướng dẫn mua hàng, thông tin sản phẩm đầy đủ chi tiết, giá bán cụ thể… Quý khách vui lòng truy nhập vào mục tương ứng để xem.

Chúng tôi luôn quan tâm đến khách hàng, nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào, chúng tôi rất vui để trả lời và hỗ trợ. Chúng tôi luôn cố gắng trả lời email của quý khách càng sớm càng tốt. Tuy nhiên, do khối lượng công việc và khả năng có thể có nhiều email cùng lúc. Nên chúng tôi có thể không trả lời email của quý khách ngay lập tức được. Xin quý khách thông cảm và vui lòng cho phép chúng tôi trong 24 giờ làm việc để phản hồi.

Các câu hỏi hay thắc mắc khác của quý khách có thể tìm thấy ở đây

Quý khách có thể tham khảo thêm các phần Hỏi Đáp (Q&A) các câu hỏi và phản hồi phổ biến tại liên kết sau: https://hoavaidep.info/hoi-dap/

Nhận xét của khách hàng

Mục tiêu của chúng tôi là cố gắng hết sức có thể để làm hài lòng quý khách. Chúng tôi hiểu những mối quan tâm của quý khách và sẽ nỗ lực để đáp ứng.

Mời quý khách xem thêm nhận xét của khách hàng về chúng tôi tại liên kết này trên facebook.

Tại sao khách hàng chọn chúng tôi, quý khách có thể xem tại Lý do chọn chúng tôi?

Sau khi mua hàng và được phục vụ, xin hãy để lại nhận xét tại liên kết này trên facebook. Chúng tôi sẽ biết ơn quý khách, và để đáp lại sự biết ơn này, chúng tôi sẽ dành cho quý khách một khoản chiết khấu khuyến mãi dành riêng trong lần mua hàng sau.

Xin cảm ơn quý khách và hẹn gặp lại.

Hoa vải đẹp MAI

MAI’s flower shop

Add Comment